Tüketici Hakları Beyanı
1. Giriş ve Kapsam
İşbu Tüketici Hakları Beyanı, TURGUT KALFAOGLU (bundan sonra "Şirket" olarak anılacaktır) tarafından www.kalfaoglu.net üzerinden sunulan domain kaydı, web hosting, e-posta hosting ve ilgili dijital hizmetlerin (bundan sonra "Hizmetler" olarak anılacaktır) satın alınması ve kullanılması sürecinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında tüketicilerin sahip olduğu hakları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Kanun gereği, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla bu hizmetleri satın alan gerçek veya tüzel kişiler "Tüketici" statüsündedir.
2. Aydınlatma ve Bilgilendirme
Şirket, hizmete ilişkin temel özellikler, teknik gereksinimler, toplam satış fiyatı (KDV dahil), ödeme koşulları ve hizmetin sunumuna başlama süresi gibi tüketiciyi bilgilendirmesi gereken tüm unsurları, hizmetin satın alma sayfalarında açık ve anlaşılır bir şekilde sunar.
Tüketici, hizmete ilişkin sözleşme öncesi bilgileri ve satın alma onayını, üyelik panelinden veya e-posta yoluyla talep ederek edinebilir.
3. Mesafeli Sözleşmelerde Cayma Hakkı
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, hizmetin sunumuna başlanması tüketicinin açık rızası ile bağlıdır. Ancak, dijital içeriğin elektronik ortamda anında teslim edildiği veya hizmetin (örneğin domain kaydının) tüketicinin talebi üzerine derhal başlatıldığı durumlarda, tüketici cayma hakkını kullandığı takdirde sunulan hizmetten ücretsiz yararlanmış olmaması şartı aranır.
- Cayma Hakkı Süresi: Tüketici, hizmet sözleşmesini, hizmetin sunumuna başlanmamış olması ve yukarıdaki istisna halinin gerçekleşmemiş olması kaydıyla, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanarak sona erdirebilir.
- Cayma Hakkının Kullanımı: Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketici, bu süre içinde aşağıdaki iletişim kanallarından birini kullanarak yazılı (e-posta, üyelik panelinden ileti) bildirimde bulunabilir. Bu bildirimi, cayma hakkının süresi içinde gönderdiğini ispatlamak tüketicinin sorumluluğundadır.
- E-posta: info@kalfaoglu.net
- Yazılı Adres: ITOKENT CAD URLA IZMIR
- Para İadesi: Cayma hakkı usulüne uygun şekilde kullanıldığı takdirde, Şirket, yasada öngörülen istisnalar dışında, ödemeyi aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde tüketiciye aynı yöntemle (örneğin, kredi kartı iadesi) iade eder.
4. Hizmetin İfası ve Uygunluk
Şirket, sözleşmede ve tanıtım materyallerinde belirtilen teknik özelliklere (disk alanı, bant genişliği, e-posta hesabı sayısı vb.) uygun hizmet sunmayı taahhüt eder. Hizmet, tüketici tarafından talep edilen süre (örn. 1 yıllık hosting) boyunca, kabul edilebilir kesinti süreleri dışında erişilebilir olacak şekilde sağlanır.
5. Ayıplı Hizmet ve Seçimlik Haklar
Sunulan hizmet, sözleşmede belirtilen niteliklere aykırı ise veya normal beklenen faydayı sağlamıyorsa (örneğin, garanti edilen uptime oranının sürekli düşük kalması, teknik özelliklerin eksik sunulması) bu durum "ayıplı hizmet" olarak değerlendirilebilir.
Ayıp, hizmetin sunumuna başlandığı tarihten itibaren 30 gün içinde Şirkete bildirilmelidir. Tüketici bu durumda;
- Ayıpsız yeni bir hizmet paketine geçiş talep etme,
- Ayıp oranında ücret iadesi talep etme,
- Sözleşmeden dönme (ayıp, hizmetten beklenen faydayı temelden ortadan kaldırıyorsa)
haklarına sahiptir.
6. Destek ve İletişim
Tüketici şikayet, talep ve soruları için aşağıdaki kanallarla Şirkete ulaşabilir:
- Tüketici İletişim Noktası: info@kalfaoglu.net
- Yazılı Adres: ITOKENT CAD URLA İZMİR
- Telefon: 541 719 6692 (Hafta içi 09:00-18:00)
7. Uyuşmazlıkların Çözümü: Tüketici Hakem Heyeti
Tüketici ile Şirket arasında doğacak ve dostane çözülemeyen uyuşmazlıklarda, tüketici öncelikle Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvurma hakkına sahiptir. Bu başvuru, tüketicinin ikametgahı, satıcı/sağlayıcının yerleşim yeri veya sözleşmenin kurulduğu yerdeki Ticaret İl Müdürlüğü'ne yapılır. Uyuşmazlığın değeri 2026 yılı için belirlenen idari para cezası tutarını aşmadığı sürece, tüketicinin mahkemeye gitmeden önce bu yola başvurması zorunludur.
Son Hükümler
İşbu Tüketici Hakları Beyanı, [Tarih] tarihinde güncellenmiştir. Beyanda yer alan haklar, kanunla verilen asgari haklardır. Bu haklardan daha geniş haklar tanıyan düzenlemeler yapılabilir. Kanun ve yönetmeliklerde yapılacak değişiklikler öncelikli olup, değişiklikler web sitemizde yayınlandığı anda geçerlilik kazanır.
